Annulation de commande

Conditions d'annulation

• Commandes non expédiées dans les 48 heures suivant l'achat : Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée et que le délai de 48 heures après la validation de la commande n'a pas été dépassé.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Une fois le délai de 48 heures passé ou si la commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

• Contactez notre équipe du service client par e-mail à l'adresse assist@nivviorae.com ou par téléphone au +1 (347) 837-8673. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons aux modalités de remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

• Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modification de commande

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier le contenu d'une commande (changement d'article ou de couleur) une fois qu'elle a été validée. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez l'annuler selon les conditions mentionnées au point 1 et passer une nouvelle commande.

Annulation par nous

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité imprévue du stock ou d'erreur technique manifeste sur le prix affiché. Dans une telle situation, nous vous informerons immédiatement et le montant intégral sera remboursé selon le mode de paiement d'origine.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 12410 Rochino Ct, Glenn Dale, MD 20769, United States
Téléphone : +1 (347) 837-8673
E-mail : assist@nivviorae.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)