Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 45 jours après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Les retours ou échanges sont acceptés dans les situations suivantes :

• Problèmes d'aspect extérieur : Le produit présente des rayures, des fissures ou d'autres dommages visibles à la réception.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des défaillances structurelles.

• Problèmes d'odeur ou de couleur : Le produit dégage une odeur forte et persistante ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées sur notre boutique en ligne.

• Produit non conforme : L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de modèle, de taille, etc.).

• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification particulière.

Procédure de retour

• Contact : Contactez-nous par e-mail à assist@nivviorae.com ou par téléphone au +1 (347) 837-8673 pour initier votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème.

• Examen : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour nécessaire.

• Expédition : Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et nous informer de l'envoi.

• Inspection et Remboursement : Une fois l'article reçu, nous vérifierons s'il correspond à l'état signalé. Si l'inspection est positive, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Procédure de remboursement ».

Procédure d'échange

• Contact : Contactez-nous par e-mail à assist@nivviorae.com ou par téléphone au +1 (347) 837-8673. Fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement, motif de l'échange et les supports visuels nécessaires (photos/vidéos).

• Examen : Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse pour le renvoi de l'article original.

• Expédition : Renvoyez l'article à l'adresse indiquée.

• Envoi du nouveau produit : Après réception et inspection du produit retourné, nous préparerons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

• Frais à notre charge : En cas de problèmes d'aspect, de qualité, d'odeurs, de différences de couleurs majeures ou d'erreur de produit, les frais de port pour le retour sont à notre charge.

• Frais à votre charge : Pour tout retour sans motif (changement d'avis), les frais de port pour le retour de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée que vous pouvez utiliser pour renvoyer vos articles.

État des articles retournés

Pour être éligible à un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les meubles ne doivent pas avoir été montés si cela empêche leur réemballage correct ou s'ils présentent des signes d'utilisation quotidienne.

Dommages liés au transport de retour

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement les produits. Si un article nous parvient endommagé en raison d'un emballage insuffisant de votre part lors d'un retour sans motif, nous nous réservons le droit de déduire une partie de la valeur du remboursement.

Protection des données personnelles

Dans le cadre de votre demande de retour, nous collectons vos informations personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires). Ces données sont traitées uniquement pour la gestion de votre retour et de votre remboursement, conformément aux normes de protection de la vie privée.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou une usure normale des meubles après la période de garantie initiale. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté une fois le colis remis au transporteur.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos services, veuillez nous contacter selon les informations suivantes :

Adresse : 12410 Rochino Ct, Glenn Dale, MD 20769, United States
Téléphone : +1 (347) 837-8673
E-mail : assist@nivviorae.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)